Preguntas Frecuentes

Las causas pueden ser dos: 1. Tu correo electrónico de confirmación ha aterrizado en tu filtro de spam. 2. Algo ha ido mal con el pago. Si optó por un pago iDeal y no completó la transacción (no volverá a nuestro sitio web), no hemos registrado su pago iDeal. Si es así, póngase en contacto con nosotros. A continuación comprobaremos su pago.

Los pedidos pagados con tarjeta de crédito o iDeal se entregan siempre lo antes posible. Sin embargo, es posible que algunos productos de su pedido no estén disponibles inmediatamente. Por regla general, siempre informamos a nuestros clientes si la entrega de un pedido va a tardar más tiempo. Además, es posible que haya pedido productos refrigerados y hayamos decidido no enviárselos antes del fin de semana. En tal caso, anteponemos la calidad. Nuestro objetivo es entregarle nuestros productos lo más frescos posible.

Para su seguridad y la nuestra, las empresas emisoras de tarjetas de crédito Mastercard y Visa han adoptado medidas muy estrictas para evitar el fraude con tarjetas de crédito. Por ello, lamentablemente no se aceptan algunas tarjetas de crédito válidas. Esperamos que lo entienda y le rogamos que elija otro método de pago.

Si desea que su pedido se entregue en un día concreto, para una cena por ejemplo, puede indicarlo en el último paso (en comentarios) de su pedido. Tendremos en cuenta sus deseos en la medida de lo posible y haremos todo lo que esté en nuestra mano para intentar que reciba su pedido a tiempo. En las direcciones comerciales, no realizamos entregas los sábados. Lamentablemente, no podemos influir en el plazo de entrega.

Puedes recoger tu pedido con cita previa.

Enviamos los productos refrigerados en envases térmicos especiales. No obstante, recomendamos tener en cuenta la fecha de llegada prevista. Si tiene que recoger su pedido en la oficina de correos, hágalo lo antes posible. ¿Qué ocurre con un parto si no estoy en casa? Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, también es posible que sus vecinos hayan recogido el pedido. Por tanto, consulte siempre primero con sus vecinos. En este caso, el transportista debe dejar un aviso de intento de entrega/entrega en su buzón.

Por regla general, casi siempre recibirá su pedido en un plazo de 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico en el que se le informa de que hemos enviado su pedido. Si no ha recibido su pedido, pregunte a sus vecinos si lo han recibido. Por desgracia, esto es habitual.

Si tiene previsto no estar en casa, puede elegir otra dirección de entrega. Puede realizar este comentario durante el último paso de su pedido en “comentarios”. Transmitiremos la dirección de entrega al servicio de paquetería para que quede claro que su pedido puede ser entregado a sus vecinos si usted no está en casa.

Sí, puede introducir la dirección de su trabajo como dirección de entrega. Tenga en cuenta que no realizamos entregas a empresas los sábados.

La entrega a direcciones privadas sólo se realiza los sábados. Los sábados no se pueden realizar entregas a empresas.

Si el embalaje está dañado por fuera, puede optar por rechazar el pedido. A continuación, se nos devolverá el pedido y nos encargaremos de volver a entregarlo, aunque esto puede tardar varios días dependiendo de si hay algún producto dañado.. También puede optar por abrir el pedido delante del mensajero para ver si hay algo dañado. Si algo está dañado, es mejor dejar que el mensajero lo confirme.

Hacemos todo lo posible para entregarle su pedido de la mejor forma posible, sin embargo, puede ocurrir que a pesar de ello un producto resulte dañado durante el transporte. Lo mejor es hacer una foto del producto en su embalaje y enviar una foto detallada de los daños. A continuación, puede enviar por correo electrónico esta foto con una descripción de la queja/daño a info@brouwhoeve.es. También puede utilizar nuestro formulario de contacto en https://www.brouwhoeve-partners.com/contact. Atenderemos su reclamación y le ofreceremos una solución adecuada, devolviéndole el importe del producto o enviándole de nuevo el mismo producto.

La calidad es lo primero para nosotros. Si, a pesar de ello, no está satisfecho con la calidad de un producto, le estaríamos muy agradecidos si nos lo indicara. Puede enviar sus comentarios sobre la calidad del producto a info@brouwhoeve.es o utilizar nuestro formulario de contacto en https://www.brouwhoeve-partners.com/contact.
¡¡¡Atención!!! Compruebe los productos frescos inmediatamente, las reclamaciones sólo el día de la entrega.

Con cada pedido recibirá un albarán o una factura. Si un producto figura en el albarán o la factura pero no ha sido entregado, envíe un correo electrónico a info@brouwhoeve.es o utilice nuestro formulario de contacto en https://www.brouwhoeve-partners.com/contact. Verificaremos si falta algún artículo y le ofreceremos una solución adecuada reembolsándole el producto o volviéndoselo a entregar lo antes posible.

We are a Spanish company and work primarily with Spanish suppliers. Como cada día se añaden nuevos productos, es posible que algunos aún no estén traducidos al neerlandés. Si tiene alguna pregunta sobre un producto, no dude en enviar un correo electrónico a info@brouwhoeve.es.

En España, el tipo de IVA sobre los alimentos es del 10%. Somos una empresa española y, por tanto, tenemos que aplicar el tipo de IVA español. El tipo general del IVA en España es del 21%.

Brouwhoeve-partners.com es la tienda web de la empresa española Brouwhoeve. Brouwhoeve-partners.com es un proveedor único de delicias exclusivas, principalmente en los Países Bajos, Bélgica y España. Operamos desde los Países Bajos y España, cerca de las localidades de Middelharnis (Países Bajos) y Benissa (España) y podemos entregar productos en los Países Bajos, Bélgica y España en un plazo de 48 a 72 horas. Por supuesto, también es posible la entrega en otros países, tanto dentro como fuera de Europa. Debido a nuestra ubicación ideal, podemos enviar pedidos desde los Países Bajos, España y Bélgica.

Nuestra tienda web Brouwhoeve-partners.com puede suministrar productos sin IVA a clientes empresariales en los Países Bajos, Bélgica y España previa solicitud. Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros para que le proporcionemos por defecto entregas sin IVA. Puede enviar una solicitud de envío sin IVA por correo electrónico a info@brouwhoeve.es o utilizar nuestro formulario de contacto en https://brouwhoeve-partners.com/contact. Por favor, incluya su número de IVA y de la Cámara de Comercio con su solicitud para que podamos comprobarlo.

No somos mayoristas. Suministramos tanto a particulares como a empresas.

Los particulares no pueden pagar a cuenta. Las empresas y los socios comerciales pueden pagar a cuenta previa aprobación por nuestra parte. Puede enviar una solicitud de pago a cuenta por correo electrónico a info@brouwhoeve.es o utilizar nuestro formulario de contacto en https://brouwhoeve-partners.com/contact. Por favor, incluya su número de la Cámara de Comercio y de IVA con su solicitud para que podamos comprobarlo. Una vez que hayamos aprobado su solicitud, también verá la opción “A cuenta” entre las opciones de pago. Los pedidos a cuenta deben pagarse a más tardar 14 días después de la fecha de la factura.

No disponemos de catálogo. Nuestra tienda web https://brouwhoeve-partners.com muestra nuestra gama actual de productos con una descripción lo más completa posible.